Dieses Standardwerk bietet eine umfassende und praxisnahe Anleitung zur Gestaltung sowie Optimierung von Geschäftsprozessen in modernen Unternehmen. Die Autoren zeigen detailliert auf, wie durch die konsequente Ausrichtung auf den Kunden die Zufriedenheit gesteigert und gleichzeitig die betriebliche
Produktivität verbessert werden kann. Es werden praxiserprobte Methoden zur Planung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen vermittelt, um den Unternehmenswert nachhaltig zu erhöhen. Das Buch dient sowohl Praktikern als auch Studierenden als fundiertes Nachschlagewerk für ein erfolgreiches Prozessmanagement.